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Trocas e Devoluções

sinta livre; sinta-se leve#usebelafemme

POR MOTIVOS DE HIGIENE E SEGURANÇA DAS CLIENTES, NÃO TROCAMOS PEÇAS ÍNTIMAS E LINGERIES, PORTANTO ESCOLHA SEU TAMANHO IDEAL ANTES DE REALIZAR A COMPRA - GRATOS PELA COMPREENSÃO!

ENTREGAS

Para garantir nossa exclusividade de ofertas e os melhores preços, nossos produtos são entregues diretamente dos armazéns de nossos fornecedores. Nossos fornecedores estão divididos entre a Suíça, Suécia, Ásia e Estados Unidos.

Antes de serem despachados, cada um de nossos produtos passa por um restrito controle de qualidade para garantir que você receba um produto em perfeito estado. Além disso nossos envios estão isentos da taxa dos Correios ou despacho postal.

Observação: casos incomuns acabam acontecendo. Caso seu pedido seja taxado por algum ocorrido isolado, pode ficar tranquilo que arcaremos com o custo de qualquer taxa extra. Deve ser enviado um e-mail comunicando a situação da cobrança de taxa para [email protected] que nossa equipe cuida de tudo para você!

Nosso prazo médio de entregas são de 15 dias úteis, podendo levar de 10 a 20 dias úteis após a postagem. Você pode acompanhar o trânsito de seu pedido através do site do próprio Correios.

As opções de site para o acompanhamento de sua encomenda são:

Correios Sistema de Rastreamento;

Correios Rastreamento Info;

Correios Rastreamento Web.

Às vezes pela grande quantidade de acesso ao sistema dos Correios, o site pode ficar congestionado. Assim, existem todas essas opções para que sua encomenda não saia dos seus olhos.

 

TROCAS GRÁTIS

Caso seu produto seja entregue danificado ou com defeito, a Bela Femme terá o prazer em lhe enviar um produto novo sem qualquer custo adicional.

Basta entrar em contato conosco via e-mail em até 48 horas após receber seu produto, informando o número de seu pedido em conjunto com uma foto ou vídeos do produto que mostre o defeito.

Seu pedido será reenviado sem custo adicional se ele estiver dentro de um dos critérios abaixo:

  • Item com defeito, danificado ou quebrado;
  • Item enviado com a cor errada, tamanho errado, entre outros;

Pacotes sem a atualização do rastreio por mais de 30 dias úteis ou retornados ao fornecedor sem motivo prévio.

 

DEMAIS TROCAS E DEVOLUÇÕES

Nossa política de trocas e devoluções são válidas por até 7 dias após o recebimento do produto.

Para ser elegível, o produto deve estar na mesma condição em que você o recebeu - em sua embalagem original - e por motivos de higiene, deve estar lacrado e não pode ter sido usado.

Para retornar seu pedido, você deve nos enviar um e-mail em até 7 dias após o recebimento do produto informando o número do seu pedido e o motivo da devolução.

Nunca envie sua compra de volta ao remetente sem entrar em contato conosco primeiro. A Bela Femme informará o endereço de devolução correto para qual dos nossos armazéns seu pedido deverá ser enviado.

Para isso, basta entrar em contato conosco via e-mail. Devoluções feitas no endereço errado não poderão ser reembolsadas.

Ao enviar seu produto de volta, é obrigatório utilizar um método de transporte rastreável. O código de rastreio deverá ser comunicado para a Bela Femme por e-mail em até 24 horas após a postagem do item.

A Bela Femme não se responsabiliza por NÃO RECEBIMENTO ou RECUSA na recepção do item.

Existem certas situações em que apenas são concedidas restituições parciais - se aplicável:

  • Produtos com sinais óbvios de uso;
  • Embalagens extraviadas e lacres abertos;
  • Qualquer item que não esteja na sua condição original, está danificado ou falta peças por motivos não devidos ao erro de nossa Loja;
  • Qualquer item que seja devolvido mais que 7 dias após a entrega;
  • Não recebimento ou recusa na entrega do pedido por parte do cliente, resultando na devolução do item para o remetente.

Apesar de realizarmos todos os esforços para validar os detalhes do endereço no momento do envio, é fundamental que o cliente insira seus detalhes de envios corretos durante o processo de finalização da compra.

Caso você tenha notado que cadastrou o endereço incorreto ou incompleto ao finalizar a compra, por gentileza, entre em contato conosco imediatamente para evitar problemas no momento da entrega.

Uma vez que sua solicitação de reembolso foi recebida, nós lhe enviaremos um formulário para preenchimento sobre informações completas de seu pedido e a situação ocorrida que levou ao reembolso.

 

REEMBOLSO - SE APLICÁVEL

Iremos inspecionar todos os itens e notificá-lo de que recebemos o produto retornado. Também iremos notificá-lo da aprovação ou rejeição de seu reembolso.

Se for aprovado, seu reembolso será processado e um crédito será aplicado automaticamente ao cartão que foi utilizado para realizar a compra. Caso a compra tenha sido paga por boleto, será feita uma transferência bancária para a conta informada no formulário de reembolso.

REEMBOLSOS ATRASADOS - SE APLICÁVEL

Se ainda não recebeu um reembolso, primeiro verifique sua conta bancária novamente. Em seguida, entre em contato com sua empresa de cartão de crédito. Pode levar algum tempo até que seu reembolso seja oficialmente publicado.

CONTATOS

Nosso expediente para atendimento ao público é de segunda à sexta das 9 horas às 18 horas.

Feriados em geral podem afetar o funcionamento da empresa.

 

E-mail principal para contato: [email protected]